Veelgestelde vragen

• Welke betaalmethoden kan ik gebruiken op deze website?

  Je kunt je bestelling betalen via:

  • Creditcard (Visa, MasterCard)
    Nadat je jouw gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde TWYP systeem zorgen wij samen met je creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
  • iDEAL
    Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank: SNS regiobank, ASN, SNS, Friesland bank, ING, ABN Amro, Rabobank.
  • Bancontact / Mister cash
    Met Bancontact/Mister Cash kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren. Betaal direct online via het Bancontact/Mister Cash systeem van Dexia, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank, Fortisbank en VDK Spaarbank. Simpel, snel en veilig.
  • Achteraf betalen 
    Bij achteraf betalen kun je eerst zien wat je besteld hebt en dan de factuur betalen. Indien je kiest voor achteraf betalen, ga je akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van je aanvraag worden de door jou ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar nItrum Justitia. Indien akkoord kun je achteraf betalen op rekening. Je ontvangt dan van ons de bestelling. De factuur ontvang je per mail. De afhandeling van de betaling wordt door ons uitbesteed aan Buckaroo. Voor jouw gemak ontvang je van Buckaroo een e-mail met betaalmogelijkheden, hiermee kun je de factuur direct betalen. Klik hier voor de algemene voorwaarden voor achteraf betalen. Achteraf Betalen is op dit moment alleen mogelijk voor onze Nederlandse klanten.
  • Giftcard: je kunt je bestelling betalen met een giftcard van Polare. Kies bij betaalwijze dan voor Giftcard. De oude kaarten van selexyz en van de Slegte blijven ook geldig, die kun je ook daar invoeren.
  • Boekenbon: Je kunt je digitale boekenbon inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kies je bij betaalwijze voor Boekenbon. Met een papieren boekenbon kun je niet op internet betalen.
  • Bestellen en betalen in de winkel: je bestelt het boek bij een filiaal bij jou in de buurt en rekent af bij de kassa. Het filiaal waar het boek beschikbaar is, zal het na betaling aan je verzenden.
• Ik kan een boek niet vinden op de website, betekent dit dat jullie het boek niet hebben?

  Dit hoeft niet te betekenen dat wij een boek niet hebben. Deze kan in een van onze filialen staan. Hebt je een boek niet gevonden? Geef het door aan onze BoekenZoekService. Er is een grote kans dat je boek gevonden wordt met deze service.

  In onze winkels hebben we 2.000.000 tweedehands boeken staan, je kunt dus altijd langsgaan bij een van onze vele winkels of even contact opnemen met een Polare winkel bij jou in de buurt. Klik hier voor de adressen en telefoonnummers van onze winkels.

• Hoe verkoop ik mijn boeken aan Polare?

  De tweedehands boeken worden bij onze winkels lokaal ingekocht. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) mee te nemen als je boeken wilt verkopen. Als het om een grote hoeveelheid boeken gaat kan een inkoper ook bij je thuis langskomen. Meer informatie over het verkopen van jouw boeken aan Polare

• Waarmee kan ik betalen in de winkels?

  In de boekwinkels heb je de volgende betaalmogelijkheden: contant, pin, creditcard, Polare giftcard, Boekenbon en VVV Cadeaubon (voorheen VVV irischeque).

  De Boekenbon en VVV Cadeaubon kunnen alleen in de Nederlandse winkels van Polare ingewisseld worden.

• Hoe werkt de BoekenZoekService?

  Dagelijks wordt er van de toegevoegde tweedehands boeken gekeken of deze voldoen aan de zoekopdracht die opgeslagen is bij jouw profiel. Als dat het geval is, krijg je een e-mail. Meer informatie over de BoekenZoekService.

• Kan ik ook mijn DVD's aan Polare verkopen?

  Je kunt ook kwalitatief goede DVD's en Blu-rays aan Polare verkopen. Maar let op: niet al onze winkels kopen DVD's in. Kijk op de winkelpagina van de vestiging bij jou in de buurt voor meer informatie over inkoop.

  
  Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) mee te nemen als je boeken of DVD’s aan Polare wilt verkopen.
  Meer informatie over het verkopen van jouw DVD's aan Polare.

• Wat is een ebook?

  Een ebook is een elektronische versie van een boek. Dit is een bestand dat geopend en gelezen kan worden op een ereader, tablet, computer of smartphone. 

  Een ebook is eenvoudig en snel te verkrijgen en neemt bijna geen ruimte in. Er passen honderden ebooks op een ereader. Ebooks zijn vaak goedkoper en op veel apparaten kun je ook aantekeningen maken in je ebooks.

   

• Hoe bestel ik een ebook?

  Het bestellen van een ebook gaat op dezelfde manier als het bestellen van een 'gewoon' boek. Je legt het ebook in je winkelmandje en doorloopt alle stappen van het bestelproces. Ebooks kun je overigens niet achteraf betalen.

  
  Na het betalen ontvang je een email met een downloadlink. Let op, dit kan wel enige minuten duren. (Wanneer je geen email in je inbox ontvangt, is het verstandig om in de map ongewenste berichten te kijken.)

  Als je op de link klikt, download je een .acsm bestand. Met Adobe Digital Editions zet je dit bestand direct op naar het leesbare ePub formaat. Het ebook wordt standaard geplaatst in de map 'My Digital Editions'.

  Het kan ook zijn dat de link direct het ebook download in ePub formaat, dan kun je ebook ook vinden in de map 'Downloads' op je computer.

  Na afronding van de bestelling kun je gelijk het ebook terug vinden onder het tabblad ebooks in jouw account op onze website. 

  Je kunt jouw ebooks een aantal malen downloaden en op verschillende apparaten (met hetzelfde AdobeID) zetten.

  Klik hier om naar jouw account te gaan. 

• Wat zijn de verzendkosten?

  Voor alle boeken behalve Nederlandstalige nieuwe boeken betaal je € 1,95 + € 0,95 per boek. Er wordt € 1,- extra per boek gerekend bij verzending tussen België en Nederland. Nederlandstalige nieuwe boeken worden gratis thuisgestuurd. Deze verzendkosten gelden voor bestellingen uit Nederland en België. 

  Aan het reserveren van boeken zijn geen kosten verbonden.

  De kosten buiten Nederland en België worden berekend per bestelling:

  Prijs per bestelling (niet  in NL+BE)		EU	Niet EU
  Nieuw, Voordeel en Tweedehands boeken		€ 20,00	€ 30,00

• Hoe verkoop ik ramsj aan Polare?

  Polare koopt ook graag grote partijen mooie nieuwe boeken. Voordeelboeken (ramsj) wordt door onze inkoper op het hoofdkantoor gekocht vanaf 50 exemplaren per titel (heb je een grote partij met enkele exemplaren per titel dan kun je het beste contact opnemen met een Polarewinkel bij jou in de buurt, zie vraag hierboven). Als je een titel aan Polare wil verkopen, kun je een presentexemplaar sturen naar:

  Boekhandel Polare
  t.a.v. Herman Looman
  Kalverstraat 48-52
  1012 PE Amsterdam
  Nederland

  Vermeld hierbij het aantal exemplaren van de titel, de huidige verkoopprijs en je contactgegevens. Als je meer dan 5 titels wil aan bieden kun je het beste eerst een Excel bestand met titel, auteur, ISBN, aantal boeken per titel en de huidige verkoopprijs e-mailen naar: herman.looman@polare.nl. Hij neemt dan z.s.m. contact met je op.

• Kan ik een ebook ruilen, annuleren of retourneren?

  Doordat ebook direct na aanschaf gelezen kunnen worden op een computer of daarvoor geschikte ereader kunnen deze digitale boeken niet geruild, geannuleerd of geretourneerd worden.

• Wat zijn de levertijden van de bestellingen?

  Binnen 24 uur geleverd

  Nieuwe Nederlandstalige boeken die je op werkdagen voor 23.00uur bestelt, worden de volgende dag thuisbezorgd.

  2 tot 3 werkdagen

  Boeken uit onze Nederlandse winkels worden op werkdagen dagelijks verzonden. Als je de bestelling voor 15.00 uur plaatst, heb je de boeken binnen 2-3 werkdagen in huis. Boeken uit onze Belgische winkels worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden.

  5 tot 7 werkdagen
  Bij sommige internationale titels staat een afwijkende levertijd van 5 tot 7 dagen. Deze boeken worden na je bestelling in het buitenland voor je besteld, zodra de boeken in ons distributie centrum zijn aangekomen worden ze per pakketservice of brievenbuspost naar je verstuurd.

  Levertijd buiten de Benelux

  Onze levertijd buiten Nederland en België is 2 tot 15 werkdagen.

   

• Welk formaat ebooks verkoopt Polare?

   

  ePub met watermerk (social DRM)

  Sommige ebooks hebben een watermerk in plaats van een DRM beveiliging. Dit is een manier om de rechten van de makers of uitgevers te beheren. Het ebook wordt zowel zichtbaar als onzichtbaar op bladzijdes ‘gewatermerkt’ met gegevens zoals je naam, emailadres en waar en wanneer je het ebook kocht. Ebooks in dit formaat kun je niet afdrukken.

  Voor ebooks met watermerk heb je geen Adobe ID nodig en je kunt ze lezen op alle ereaders.  

  ePub met Adobe DRM

  EPub is een formaat ebook, gebaseerd op een standaard van Adobe. Deze bestanden zijn met DRM (Digital Rights Management) beveiligd. Ebooks in dit formaat kun je niet afdrukken. Om ePub ebooks te kunnen lezen op je computer en over te zetten op je ereader heb je het programma Digital Editions van Adobe nodig. Dit is gratis te downloaden.  

  Adobe Digital Editions kan geïnstalleerd worden op Windows en Apple computers. 

  Na het installeren maak je jouw eigen Adobe ID aan waarmee je jouw digitale bibliotheek kunt gaan opbouwen en beheren. 

  Let op: als je Digital Editions niet autoriseert met je AdobeID en je downloadt het e-book, zul je het ebook alleen op je computer kunnen lezen. 

  Let ook op dat je computer voldoet aan de systeemeisen van Adobe Digital Editions. Kijk hier voor de eisen. 

  Adobe ID

  Als je de eerste keer Adobe Digital Editions installeert, om je ePub ebooks te kunnen gaan lezen, vraagt Adobe je een ID aan te maken. Met je ID autoriseer je jouw computer en vervolgens via usb of wifi je ereader. Dit heeft te maken met de techniek die Adobe gebruikt om ebooks te beveiligen. Gebruik op je ereader of andere apparaten hetzelfde ID als op de computer, anders wordt deze niet herkend en kun je de ebooks niet van je computer op de ereader zetten.

  Let op dat je computer voldoet aan de systeemeisen van Adobe Digital Editons: klik hier voor de systeemeisen. 

  DRM

  Digital Rights Management (DRM) is een techniek om digitale auteursrechten van de rechthebbenden van werken (bv. auteurs van hun teksten) digitaal te beheren. De rechthebbenden kunnen hiermee de omvang en wijze van gebruik van het werk bepalen of beperken.

  In het geval van ebooks kan dit bijvoorbeeld betekenen dat de rechthebbende er voor kiest de gebruiker slechts voor een beperkt aantal apparaten toestemming te geven het ebook te installeren en/of te lezen. 

• Kan ik een boek via de website reserveren?

  Ja, het is mogelijk om een boek te reserveren. Dit kan alleen met tweedehands en voordeel boeken in de winkel waar het boek aanwezig is. Bij stap 3 in het bestelproces (leveringswijze) kun je aangeven dat je jouw bestelling wilt afhalen in de winkel. Bij stap 4 kun je aangeven hoe je jouw bestelling wilt betalen, aan de kassa of via een van de andere betaalmogelijkheden. Je bestelling ligt de volgende dag voor je klaar. Je reservering blijft 3 dagen liggen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn om het boek binnen 3 dagen op te halen, dan kun je contact opnemen met de winkel waar het boek aanwezig is.

• Welke software heb ik nodig om mijn ebook te downloaden?

  Om een ebook op jouw ereader te kunnen zetten, heb je Adobe Digital Editions nodig. Deze software vind je hier.

• Kan ik boeken ophalen in een andere winkel dan waar ze aanwezig zijn?

  Het is helaas niet mogelijk om een boek in een andere Polare vestiging op te halen dan in de winkel waar het exemplaar aanwezig is. De kosten voor het leveren tussen de verschillende winkels zijn voor Polare gelijk aan de verzendkosten die je betaalt om het boek naar je huis te laten sturen.

• Hoe download ik mijn ebook?

  Om het ebook aan je Adobe Digital Editions bibliotheek toe te voegen, moet je het boek in jouw account op onze website downloaden. Het boek komt dan vanzelf in je digitale bibliotheek terecht.  Wanneer dit gebeurt is, kan het boek in geen andere account meer geopend worden. Vanuit de digitale bibliotheek kun je het ebook op jouw ereader zetten.

  Ebooks hebben twee verschillende formats: Adobe Watermerk en Adobe DRM. Zie de specifieke vragen over deze formats voor meer uitleg.

• Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  De bestelling kan alleen geannuleerd worden wanneer deze nog niet door een van onze winkels is verzonden.Je kunt je annulering in dat geval doorgeven aan onze helpdesk:

  Servicenummer Nederland: 
  0900-337 53 483 (lokaaltarief 7 cent p/m) 

  Servicenummer België: 
  03 288 93 01

• Hoe download ik mijn ebook met Watermerk op mijn computer?

  Je kunt herkennen of een e-book een Adobe watermerk heeft doordat je na het downloaden op de gewone manier (zoals bij Adobe DRM) het boek niet in de bibliotheek van Adobe Digital Editions ziet staat.

  Als het dan een watermerk e-book betreft, volg je deze stappen:

  - Je  downloadt het ebook vanuit jouw Polare account op www.polare.nl en kiest voor Opslaan.

  - Je computer vraagt je waar je het bestand wilt opslaan. Kies hier een plek die makkelijk is terug te vinden, zoals het Bureaublad van je computer.

  - De computer downloadt het .ePub-bestand.

  - Je opent Adobe Digital Editions.

  - Je kiest “Weergave Bibliotheek” in ADE en klikt vervolgens op Bestand -> Item aan bibliotheek toevoegen.

  - Je selecteert het gedownloade  ePub-bestand (uit stap 3).

  - Het ebook wordt permanent opgenomen in de ADE bibliotheek.

• Hoe kan ik een bestelling retour sturen / terugbrengen?

  Een bestelling kan binnen 14 dagen geretourneerd worden.

  • Per post
    Je kunt de bestelling retour sturen naar de winkel waar je het boek besteld hebt. Je dient daarvoor het retourformulier in je account (tabblad bestellingen) in te vullen en met het boek mee te sturen. Je ontvangt dan binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug.
  • In de winkel
    Je kunt op vertoon van je factuur de bestelling ook terugbrengen in één van onze winkels (dit kan in een andere winkel dan waar je het boek besteld hebt), waar je jouw geld terugkrijgt of een ander boek kunt uitkiezen.
• Hoe zet ik mijn ebook met Watermerk op mijn ereader?

  - Je downloadt het ebook op jouw computer. Dit kan vanuit de email die je hebt ontvangen of vanuit jouw account op de polare.nl.

  - Het bestand wordt in de map Downloads gezet, je mag er ook voor kiezen het in een andere map te zetten, als je  deze maar makkelijk terug kunt vinden.

  - Je sluit jouw ereader aan op de computer.

  - Je opent de verkenner op jouw computer. Dit doe je via Start. 

  - Je zoekt de map Downloads (of de map waar je het ebook heeft opgeslagen).

  - Je verplaatst het ebook naar de map van de ereader. Deze is door je computer herkent als extra massa-opslag-schijf, dus je  kunt hem vinden onder Deze computer. Meestal heet deze (E:), een andere letter kan ook gebruikt worden.

  - Je ontkoppelt de ereader van de computer.

  - De ereader zal bijwerken.

  - Je kunt jouw ebook lezen.

• Hoe wordt de bestelling verzonden?

  De bestelling wordt altijd in een stevige verpakking verzonden vanuit de winkel waar je het boek hebt besteld. Als je meerdere boeken uit verschillende winkels bestelt, krijg je meerdere pakketten thuisbezorgd. Het kan dan voorkomen dat deze op verschillende dagen bij je thuisbezorgd worden.

   

• Hoe download ik mijn ebook met DRM op mijn computer?

  Een ebook wordt aangeleverd als .acsm bestand. Een .acsm bestand is de identificatie van de aankoop van jouw ePub ebook. Dit bestand wordt omgezet door Adobe Digital Editions naar een ePub; het uiteindelijk leesbare bestandsformaat.  

  Je kunt Digital Editions van Adobe gratis downloaden op www.adobe.nl.

  - Je gaat op jouw PC naar Adobe.nl.

  - Je klikt rechtsboven op de Adobe pagina op ‘aanmelden’.

  - Je vult de vereiste gegevens in.

  - Wanneer je jouw account hebt aangemaakt, ga je naar ‘Downloads’. Dit vind je bovenaan de Adobe pagina.

  - Je downloadt het programma ‘Adobe Digital Editions’ op jouw PC.

   - Je hebt nu een Adobe account; het Adobe account wordt per mail door Adobe aan je bevestigd. 

  - Tijdens de installatie vraagt de computer of je wilt autoriseren. Doe dit WEL. Wanneer je dit niet doet, zal het ebook niet op een ereader te zetten zijn!

  Wanneer je Adobe Digital Editions correct hebt geïnstalleerd en je jouw computer tevens hiervoor geautoriseerd hebt, kun je het ebook downloaden en wordt het .acsm bestand direct omgezet in een ePub bestand dat wordt opgeslagen in een map My Digital Editions (te vinden in de map Mijn Documenten).  

  Adobe Digital Editions kun je opvatten als jouw virtuele boekenkast, waarbij de bestanden worden bewaard in de My Digital Editions map.

• Meer weten over de giftcard van Polare?

  Polare heeft eigen giftcards. Deze worden verkocht in alle Nederlandse en Belgische Polare winkels en kunnen ook bij alle Polare winkels worden ingeleverd. Je kunt zowel voordeel als tweedehands boeken kopen met deze giftcard. Bijkomend voordeel van deze giftcard is dat je er zelf de waarde van kunt bepalen tussen de € 5,00 en € 150,00.

  De Polare giftcard wordt niet verkocht via onze website, maar je kunt hem daar wel als betaalmiddel gebruiken.

  De pincode van de giftcard vind je achterop de kaart, onder het zilveren kraslaagje.

  Wil je je saldo weten? Neem dan even contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Mail je kaartnummer door en het saldo wordt naar je teruggemaild. Of vraag het na in één van onze winkels bij de klantenservice.

   

• Hoe zet ik mijn ebook met DRM op mijn ereader?

  Wanneer het ebook in de Digital Editions bibliotheek staat, volg je deze stappen: 

  Stap 1: Sluit jouw ereader aan op de computer en controleer of deze wordt herkend als boekenplank in Digital Editions (linkerkolom, onderaan) 

  Stap 2: Ga naar de media bibliotheek in Adobe Digital Editions. Dit doe je door in Adobe Digital Editions links bovenin het scherm op ‘Bibilotheek’ te drukken.  

  Stap 3: De boeken moeten rechts staan In de media bibliotheek; wanneer je dit niet ziet, kan het zijn dat je niet in de map Bibliotheek zit. Klik dan op “Bibliotheek” , links boven in het scherm. (Boeken moeten zichtbaar zijn, anders dien je opnieuw de link te openen in Adobe Digital Editions) 

  Stap 4: Als je de boeken rechts ziet, kun je ze simpelweg slepen naar de map van jouw ereader (linksonder). Het kan voorkomen dat in de linkerkolom bovenaan ook een kaft staat, maar vanuit de brede rechter kolom is het de bedoeling dat de boeken gesleept worden naar de map van je ereader.

  Stap 5: Nu kun je de ereader loskoppelen, deze zal waarschijnlijk ‘bijwerken’ aangeven. Hierna vind je het boek op jouw ereader.

• Kan ik mijn CJP kortingspas gebruiken op de website?

  Het is alleen mogelijk om de CJP korting te verkrijgen in één van onze winkels. Klik hier voor een winkel bij jou in de buurt. 

  Wil je toch boeken bestellen van de site met je CJP pas, dan kun je gebruik maken van bestellen en betalen aan de kassa. Bestellen en betalen aan de kassa gaat als volgt: Je bestelt het boek bij een filiaal bij jou in de buurt en rekent af bij de kassa, waarbij je de CJP pas toont. Je korting wordt dan verwerkt. Het filiaal waar het boek beschikbaar is, zal het dan naar je verzenden.

   

• Hoe kan ik mijn ebook-bundel downloaden

  Wanneer je een ebook-bundel hebt gekocht, wordt deze verstuurd als één link. Hierdoor krijg je de melding dat de downloadlink niet geldig is. 

  Stuur een mailtje met je ordernummer naar onze klantenservice en wij sturen je de losse links toe via de mail.

• Voorwaarden Achteraf betalen

   

  Voorwaarden achteraf betalen

  Bij "achteraf betalen", kun je eerst jouw bestelling ontvangen en dan de factuur betalen.
  Indien je kiest voor de betaalmethode "achteraf betalen", ga je akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van jouw aanvraag worden de door jou ingevulde gegevens conform de bepalingen in de algemene voorwaarden doorgezonden naar Intrum Justitia.
  
  De afhandeling van de betaling van de Klanten wordt uitbesteed aan Buckaroo. Op de factuur staat hoe je (na ontvangst van goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen. De factuur dient binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum betaald te worden.

  Algemene voorwaarden "achteraf betalen"

  Dit zijn de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de consument die gebruik maakt van "achteraf betalen". Als je gebruik maakt van "achteraf betalen", verklaar je akkoord te gaan met de volgende voorwaarden:

  Voorwaarden gebruik "achteraf betalen":

  1. De producten en/of diensten van Polare zijn afgenomen met een factuur- en afleveradres (geen postbus) in Nederland;
  2. Om de financiële risico's van de betaaloptie "achteraf betalen" te beperken, wordt de bestelling via Buckaroo door Intrum Justitia getoetst. Op grond van deze toetsing wordt bepaald of de aanvraag voor de achteraf betaling geaccepteerd wordt. Als gevolg van de acceptatie dien je te betalen op de manier zoals nader in deze voorwaarden beschreven. Polare wijst Intrum Justitia aan als degene aan wie moet worden betaald.
  3. Indien betaaloptie "achteraf betalen" niet wordt geaccepteerd, dien je de bestelling via een andere betaaloptie vooraf te voldoen;
  4. Je verklaart dat alle (aanvullende) gegevens benodigd voor de aanvraag van jouw verzoek om achteraf betaling, correct en volledig zijn opgegeven en geeft toestemming jouw gegevens te verwerken en online jouw gegevens te toetsen bij Intrum Justitia, zodat je direct weet of de aanvraag geaccepteerd wordt;
  5. Je bent verplicht Polare op de hoogte te stellen van iedere adres- en/of e-mailwijziging. Zolang wij geen adreswijziging van jou hebben ontvangen, word je geacht woonachtig te zijn op het laatst bij ons bekende adres. Ongeacht het wel of niet doorgeven van een adres- en/of e-mailwijziging blijf je gehouden het openstaande saldo te voldoen. Adres- en/of e-mailwijzigingen kunnen via de website van Polare per e-mail of schriftelijk aan de Klantenservice van Polare worden doorgegeven;
  6. Je verklaart dat je geen surseance van betaling hebt aangevraagd of verkeert in schuldsanering/ bemiddeling, niet failliet bent verklaard of onder curatele gesteld en er ook geen procedure of aanvraag loopt, welke zou kunnen resulteren in een faillissement, een surseance van betaling, een onder curatelestelling of enig traject van schuldsanering in welke vorm dan ook.

  De wijze van betalen

  1. Intrum Justitia heeft de afhandeling van je betaling uitbesteed aan Buckaroo B.V. (www.buckaroo.nl). Indien je aanvraag is geaccepteerd, ontvang je naast de digitale factuur, kort daarna ook een e-mail met betaalkoppeling van Buckaroo. Op zowel de factuur als in de e-mail met betaalkoppeling staat aangegeven hoe je (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen. Zorg ervoor dat je op tijd betaalt conform de instructies vermeld op de factuur of via de e-mail met betaalkoppeling. Je voorkomt dat incassokosten aan jou in rekening gebracht worden bij overschrijding van de betalingstermijn van 14 (veertien) dagen.
  2. Voor het ontvangen van de e-mail dien je een geldig en correct e-mailadres op te geven. Indien je geen geldig en correct e-mailadres opgeeft, dan ontvang je geen betaalinformatie via de e-mail met betaalkoppeling. Je bent verplicht het e-mailadres dat je opgeeft op juistheid te controleren, alsmede de ontvangst van de e-mail met betaalkoppeling van Buckaroo te controleren.
  3. Je erkent dat Buckaroo diensten aanbiedt ten behoeve van het verwerken van online betalingen door jou aan en dat Buckaroo in dat verband kennisgevingen en mededelingen weergeeft en/of zal weergeven en handelingen verricht danwel zal verrichten namens Polare respectievelijk Intrum Justitia, hetgeen ook als zodanig door jou als een geldige en juiste kennisgeving, mededeling en/of handeling van danwel namens Polare respectievelijk Intrum Justitia wordt erkend.

  Betalingsvoorwaarden en betaaltermijn:

  1. Het voor jouw aankopen verschuldigde bedrag dient binnen een termijn van 14 (veertien) dagen na factuurdatum in zijn geheel, zonder enige aftrek of verrekening door Buckaroo ontvangen te zijn.
  2. Indien je niet binnen 14 (veertien) dagen na datum factuur het gehele factuurbedrag hebt betaald, ben je zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
  3. Bij overschrijding van de betalingstermijn heeft Intrum Justitia al dan niet namens Polare het recht buitengerechtelijke incassokosten alsmede rente in rekening te brengen.
  4. Voor het toezenden van de betalingsherinnering en het in rekening brengen van de incassokosten alsmede de rente bij overschrijding van de betalingstermijn wordt gebruik gemaakt van het door jou opgegeven en het door jou op juistheid gecontroleerde e-mail adres. Je ontvangt hiervoor een e-mail met betaalkoppeling. Het niet (kunnen) ontvangen van een e-mail laat onverlet dat jij verantwoordelijk bent voor het op tijd betalen van het gehele factuurbedrag alsmede de in rekening gebrachte incassokosten en rente.
  5. Indien je ondanks sommatie en/of herinneringen niet het gehele bedrag (factuurbedrag alsmede de incassokosten en rente) betaalt, dan draagt Polare overeenkomstig deze algemene voorwaarden, 35 (vijfendertig) dagen na factuurdatum, de gehele Vordering jegens jou ook juridisch over aan Intrum Justitia.
  6. Je bent verplicht Intrum Justitia op de hoogte te stellen van iedere adres- en/of e-mailwijziging gedurende de periode dat je verplicht bent het verschuldigde bedrag te betalen. Zolang Intrum Justitia geen adreswijziging van jou heeft ontvangen, word je geacht woonachtig te zijn op het laatst bij ons bekende adres en blijf je gehouden om het alsdan verschuldigde bedrag te voldoen.
  7. Het doorgeven van adres- en/of e-mailwijzigingen aan Intrum Justitia kan schriftelijk. De adresgegevens vind je terug op de website www.intrum.nl onder Contact.
  8. Indien je niet, niet volledig of niet tijdig het gehele bedrag (factuurbedrag alsmede de incassokosten) betaalt, kan dit gevolgen hebben voor eventuele goedkeuring door Intrum Justitia van iedere volgende aanvraag van jou voor de betaaloptie "achteraf betalen".
• Hoe zet ik mijn ebook op mijn tablet of smartphone?

  - download de app Blue Fire Reader op jouw tablet

  - autoriseer deze met jouw AdobeID

    - heb je nog geen AdobeID? Maak deze dan gratis aan op www.adobe.com

  - ga op je tablet naar www.polare.nl en log in

  - klik op ‘download’ bij het ebook dat je op jouw tablet wilt zetten

  - volg de instucties op het scherm

   

  Let op: zorg dat je Blue Fire Reader autoriseert voor je het ebook download.  

  Mocht je op jouw computer Adobe Digital Editions hebben, zorg dan dat je dat AdobeID gebruikt voor het autoriseren. 

  Voor meer informatie over Blue Fire Reader, zie www.bluefirereader.com.

• Ik heb een kortingscode gekregen maar deze werkt niet

  Wordt de korting niet verrekend, controleer dan eerst of u tweedehands boeken in uw winkelmandje heeft zitten. In verband met de Wet op de vaste boekenprijs, kunnen wij geen korting geven op nieuwe boeken.

  Daarnaast kunt u controleren of uw bestelling voldoet aan de voorwaarden van de actie. De korting wordt alleen verrekend als u tweedehands boeken koopt én voldoet aan de minimale orderwaarde. Dit bedrag staat altijd aangegeven bij de voorwaarden van de kortingscode en is exclusief verzendkosten.

  In het winkelmandje kunt u bij het kopje ik heb een kortingscode de desbetreffende code invoeren. Neem de code over zoals deze staat aangegeven, de code is hoofdlettergevoelig.

• Op hoeveel apparaten kan ik mijn ebook lezen?

   

  Je kunt jouw ebook op maximaal 6 apparaten lezen.

   

• Welke ereaders zijn geschikt voor de ebooks van Polare?

  Alle ereaders die PDF, ePub en/of ACSM bestanden ondersteunen. 

• Hoe kan ik ebooks lezen die ik heb gekocht bij Apple of Amazon?

  Amazon en Apple hebben een eigen systeem voor digitale beveiliging (DRM) ontwikkeld. Ebooks die gekocht zijn via deze twee bedrijven zijn daarom niet leesbaar op ereaders die niet van deze partijen zijn. Om diezelfde reden zijn ebooks gekocht bij Polare.nl niet leesbaar op een Kindle van Amazon of binnen iBooks van Apple. U kunt ebooks gekocht bij Polare.nl wel lezen op een tablet of smartphone met de app Blue Fire Reader.
• Hoe lang kan ik mijn ebook downloaden?

  Je kunt gedurende een periode van 2 weken de link van jouw bestelde ebook downloaden. Wanneer je jouw boek in je Adobe Digital bibliotheek hebt staan, is deze onbeperkt beschikbaar.

   

• Kan ik een ebook cadeau geven?

  Het is mogelijk om een ebook cadeau te doen, je moet wel op een aantal dingen letten:

  - Een ebook wordt gekoppeld aan een AdobeID, zodra het wordt gedownload. Dit is achteraf niet meer te veranderen. Je kunt dus niet eerst het ebook inkijken voordat je  het geeft. Uitzondering hierop zijn ebooks met Adobe Watermerk.

  - De link staat bij jouw ebooks in jouw eigen Polare account. Je zult dus de ontvanger toegang moeten geven tot jouw account om het ebook te downloaden.

  - Een ebook als cadeau kan alleen via een mailtje verzonden worden, dit houdt wel in dat je ook het mailtje met de bevestiging van de bestelling kunt doorsturen.

• Goed om te weten over ebooks

  - Je downloadlink is twee weken geldig.

  - Ebooks kun je niet achteraf betalen.

  - Ebooks kun je niet ruilen of retourneren.

  - Ebooks kun je niet afdrukken.

  - De links naar de door jou gekochte ebooks kun je ook bereiken via Mijn Polare, Ebooks.

  - Je kunt jouw ebooks een aantal malen downloaden en op verschillende apparaten (met dezelfde Adobe ID) zetten.